通博官网入口-求生记|中庚漫游城:店家与买家换种方式“相聚”,能否带来新的增长点?

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摘要:“我们要做的,就是搭建起消费者、店铺的沟通桥梁,同时做好双方的服务工作,把方便给到大家。线上消费,也可以是体验型的,有感受度的。”中庚漫游城运营总监表示。

“最近,不少新客户通过微信联系上我,他们说目前还在营业的母婴店很少,线上互动交易是一种好办法。”王先生是中庚漫游城三楼的乐友母婴店店长,春节期间,这家店一直营业着,但销售额比往年大幅下降;前不久,他加入了中庚漫游城的线上交易群,很快收到了一些新单子。

受疫情影响,购物中心人气不足,倒逼商场和店铺纷纷转型寻找新商机。前不久,中庚漫游城零售商铺购物群应运而生,目前已形成了一个接近500人的微信群,汇集了60多家店铺、10余位管理方“店小二”以及400多忠实消费者,不仅重新集聚起了人气,也为店家和买家搭建起了灵活、高效、规范的交易新模式。


线上“店小二”,同时也是键盘手、摄影师、抖音行家

据了解,消费者只要通过中庚漫游城的微信公众号、商场主屏幕等渠道发布的二维码,即可轻松联系上漫游城的线上“店小二”,加入到“中庚漫游城零售商铺购物”群。

在群聊中,店铺发布商品图片及价格等动态信息,消费者可选择直接与店铺对接购买,商品将统一由商场管理方代发货,店铺及管理方将分别对商品进行消毒,保证货品清洁安全。

丁小姐是中庚漫游城的运营管理员。疫情发生前,她的工作主要是策划活动,为店铺提供开店前的准备、营业中的物业管理等涉及店铺的各类经营服务。随着线上交易群的组建,她的工作内容也悄然转变,成了一名类似淘宝客服的中庚线上“店小二”。

每天,她都会一对一地与消费者在线交流,了解消费者采购需求,推荐商品。如果消费者感兴趣,她会邀请消费者加入到群聊中。“我们7、8位线上管理员,就像是某宝的专业导购,”丁小姐表示,“我们每天会推出一个商品的系列专场活动,其他商品也保持正常销售状态,满足不同群体的消费需求。”

跟线下消费不同的是,线上消费需要图文或视频来介绍店铺、商品。于是,“店小二”们一方面埋头与消费者线上交流,另一方面,来到各家店铺,选角度、调光线,拍照片、录抖音。有时,店家还会饶有兴致地询问拍摄技巧,并试着自己提供商品图文及视频。

“商品的文字介绍,也是我们近期需要不断提升的‘专业素养’。”丁小姐笑了,现在,他们管理员同时还成了“键盘手”、“摄影师”、“抖音行家”,有时还要做“老师”,给各店铺传授经验。

现在,每天有越来越多的包邮快递从交易群发出。“很多时候,消费者会从不同店铺采购好几种品类的商品,我们会做好信息收集汇总,统一打包快递给消费者。”

租金减半,线上交易邮费由商场统一买单

为帮助店铺渡过特殊时期,中庚漫游城还出台了租金减免及快递免邮两大扶持措施:1月25日至2月9日期间,租金减半;所有线上交易所需的快递费用,统一由漫游城承担。

“免租金和免快递费,对我们店铺来说是最直接的帮助方式。”乐友母婴店店长王先生表示,“线上交流交易,也让我们尝到了‘互联网+销售’的甜头”。店铺只要在群里发布商品图文视频、价格及支付二维码,群里的潜在消费者都能看到,弥补了空间、时间的限制。

为此,各家店铺还开始学习拍摄,写商品介绍。而以前,这些都是需要面对面交流的内容。一位店主说:“我们自己正在积极转型。或许,以后线上线下消费将是一种常态,我们必须要适应这种变化。”

一位家住古美西路420弄的阿姨说,近期,她十分关注疫情,杜绝了一切不必要的外出。原本,她喜欢到小区对面的中庚漫游城里去逛逛,买买日常用品,如今,“宅在家”的她有点烦恼,一方面自己不敢外出采购,另一方面春节期间快递发货普遍延迟,日常生活需求怎么满足?好在,中庚漫游城的线上微信交易群,提供了一种新选择。

她选购了一些货品,按惯例将被快递到了小区门口的集中放置点。“我住的楼栋离小区大门比较远,每次取快递都要全副武装,必须把自己裹得严严实实才敢去取。能不能请快递小哥打我电话,约好去更近的合川路门口取货呢?”收到阿姨的诉求后,线上“店小二”特意个案处理,安排保安充当起快递小哥,满足了阿姨的特定需求。

“我们要做的,就是搭建起消费者、店铺的沟通桥梁,同时做好双方的服务工作,把方便给到大家。线上消费,也可以是体验型的,有感受度的。”中庚漫游城运营总监孙振旭表示,互动式的线上采购模式,促成了新商业模式的兴起;目前,中庚漫游城还在调试微信小程序,今后将作为常态化线上采购平台,让更多的商品实现线上线下同步销售。

栏目主编:唐烨
文字编辑:黄勇娣